喜報｜榮科榮獲“五星級售后服務(wù)認證”，引領(lǐng)醫(yī)療信息化服務(wù)新標桿
近日，榮科獲得《商品售后服務(wù)評價體系》GB/T27922-2011標準下的“五星級售后服務(wù)認證”。這一認證標志著榮科在智慧醫(yī)療健康領(lǐng)域售后服務(wù)能力達到行業(yè)前列，彰顯公司以“客戶為中心”的服務(wù)理念和卓越的服務(wù)管理體系。
榮科精心構(gòu)建覆蓋售前、售中、售后的“全流程服務(wù)體系”，嚴格遵循國家標準與行業(yè)規(guī)范，從需求分析、系統(tǒng)部署到后期維護實現(xiàn)精細化管控，為客戶提供高效、專業(yè)的服務(wù)保障。
1. 智能化服務(wù)升級：推廣榮科售后微信小程序
通過數(shù)字化手段增強服務(wù)透明度，客戶可實時提交問題并跟蹤處理進度；采用PDCA閉環(huán)管理，確保問題高效解決，既強化服務(wù)感知，又提升客戶粘性，形成良好口碑效應(yīng)。
2.高效響應(yīng)承諾：打造“121”售后服務(wù)模式
榮科統(tǒng)一部署“1個售后信息管理平臺”和“1個400服務(wù)熱線”，實現(xiàn)跨區(qū)域高效協(xié)同?？蛻糁恍钃艽颉?006 300290熱線”，即可快速接入服務(wù)體系，享受“2小時到達現(xiàn)場”的極速響應(yīng)。這一承諾體現(xiàn)了榮科對客戶需求的高度重視，通過快速解決問題減少客戶損失，顯著提升滿意度。
3.標桿示范引領(lǐng)：深化區(qū)域化服務(wù)
榮科積極培育標桿客戶，通過其示范效應(yīng)輻射區(qū)域售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。區(qū)域化服務(wù)模式不僅強化了客戶合作關(guān)系，還為后續(xù)多領(lǐng)域合作奠定基礎(chǔ)，實現(xiàn)企業(yè)與客戶的互利共贏。
4.標準化管理：統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量體系
制定并發(fā)布《榮科售后問題處理管理辦法V1.0》《榮科客戶投訴管理規(guī)范V1.0》，規(guī)范服務(wù)全流程標準。從問題受理到現(xiàn)場解決，每個環(huán)節(jié)均明確操作規(guī)范，確?？蛻粝硎芤恢碌母咂焚|(zhì)服務(wù)，增強服務(wù)可靠性與專業(yè)性。
作為國內(nèi)醫(yī)療信息化行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，榮科將以“五星級售后服務(wù)認證”為起點，持續(xù)深化服務(wù)，加強對AI客服、遠程運維等新技術(shù)的實踐與應(yīng)用，打造輻射全國的區(qū)域服務(wù)中心，以智慧賦能醫(yī)療，為客戶提供更加便捷的服務(wù)體驗，創(chuàng)造長期價值，引領(lǐng)醫(yī)療信息化服務(wù)邁向新高度。